Questions fréquentes
Paiement, livraison, choix du chauffage, retours : les réponses aux questions qu’on nous pose le plus.
Commande et paiement
Comment payer en plusieurs fois ?
Choisis Klarna au moment du paiement : tu règles en 3 ou 4 fois sans frais, sous réserve d’acceptation par Klarna.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay et Klarna.
Comment suivre ma commande ?
Tu reçois un e-mail avec le lien de suivi dès que ton colis part. Pour le poêle, le range-bûches, le bois et les granulés, le transporteur t’appelle pour fixer le rendez-vous.
Livraison
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 100 € d’achat en France métropolitaine.
Quels sont les délais ?
3 à 5 jours ouvrés pour la plupart des produits. 10 à 15 jours ouvrés sur rendez-vous pour le poêle à granulés et le range-bûches.
Livrez-vous en Corse ou en outre-mer ?
Pas pour le moment. Écris-nous si tu es concerné, on regarde ce qui est possible.
Bien choisir
Quel chauffage pour ma surface ?
Un convecteur chauffe une pièce de 15 à 20 m². Le poêle à granulés chauffe de 60 à 90 m² selon l’isolation. Le sélecteur « Trouver ma chaleur » te fait une sélection en 4 questions.
Le poêle a-t-il besoin d’une cheminée ?
Non. Le conduit peut sortir par le mur ou par le toit. Un professionnel vérifie ton logement avant la pose.
Bûches, bûches densifiées ou granulés ?
Les bûches vont dans une cheminée ou un poêle à bois. Les bûches densifiées aussi, en plus propre et plus compact. Les granulés sont réservés aux poêles à granulés.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui, sous 30 jours après réception, complet et dans son emballage d’origine. Le bois et les granulés ne sont plus repris une fois entamés.
Quand suis-je remboursé ?
Sous 14 jours après réception de ton retour, sur le moyen de paiement utilisé.
Tu ne trouves pas ta réponse ? Écris-nous, on te répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.